Política de privacidad

Vigente desde el 16 de octubre de 2026.

Moto Center es una agencia de motocicletas y mototaxis ubicada en 4 calle 1-33, Zona 1, Santa Cruz Barillas, Huehuetenango, Guatemala. En esta página explicamos qué datos personales tratamos cuando usted se comunica con nosotros, para qué los usamos y qué derechos tiene sobre ellos.

Canales de atención

Atendemos a nuestros clientes por medio de un asistente virtual automatizado, con apoyo de nuestro equipo de ventas, en los siguientes canales:

• WhatsApp Business: +502 4827-1171.
• Facebook Messenger, en nuestra página «Moto-Center».
• Instagram, en nuestra cuenta @motocenterguatemala.
• El chat de nuestro sitio web motocenter.com.gt.

Qué datos tratamos

• El contenido de sus mensajes: el texto que nos escribe y, si usted decide compartirlos, notas de voz, imágenes o documentos relacionados con su consulta.
• Su nombre: el nombre de su perfil en la plataforma y/o el nombre que usted mismo nos indica en la conversación.
• Su número de teléfono: en WhatsApp es el número desde el que nos escribe. En Messenger, Instagram y el chat web solo lo tratamos si usted lo proporciona voluntariamente durante la conversación, por ejemplo para que nuestro equipo pueda escribirle o llamarle por WhatsApp y darle seguimiento.
• El registro de la conversación asociado a su consulta.

No solicitamos contraseñas, datos bancarios ni números de tarjetas por estos canales, y le pedimos no compartirlos en el chat.

Para qué usamos sus datos

• Responder sus consultas sobre modelos, precios y disponibilidad.
• Preparar cotizaciones cuando usted las solicita.
• Registrar su consulta en nuestro sistema interno de gestión de clientes (CRM) para que nuestro equipo de ventas pueda darle seguimiento.
• Coordinar visitas a la agencia y la atención de casos de repuestos o garantía que usted abra con nosotros.

Quiénes intervienen en el tratamiento

Las conversaciones viajan por las plataformas de Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram). Los registros de atención se guardan en el CRM del negocio, que opera sobre Google Workspace / AppSheet. Nuestro sitio web y las funciones del asistente se alojan en infraestructura de hospedaje web (Netlify). Estos proveedores tratan los datos únicamente para prestar sus servicios.

Lo que NO hacemos

• No vendemos sus datos personales.
• No usamos el contenido de sus conversaciones para crear perfiles publicitarios.
• No compartimos sus datos con terceros ajenos a la operación descrita, salvo obligación legal o contable (por ejemplo, la facturación de una compra).

Conservación

Conservamos los registros mientras sean necesarios para gestionar su consulta y la relación comercial. Si usted solicita la eliminación, la procesamos conforme a la sección siguiente, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal o contable, caso en el que le informaremos qué parte no puede eliminarse y por qué.

Sus derechos: corrección y eliminación

Usted puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos en cualquier momento, por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: info@motocenter.com.gt.
• WhatsApp: +502 4827-1171.

En nuestra página de eliminación de datos encontrará el detalle del procedimiento; procesamos cada solicitud en un plazo máximo de 30 días y le confirmamos por la misma vía cuando se ha completado.

Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.